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家一木业服务流程 |
公司自建立以来，一直注重服务保障体系工作的落实情况，服务保障体系的具体措施如下：
一、服务热线： 0512- 67240189
二、客户档案：对家一地板所有客户的档案资料进行归类、整理、建档，便于跟踪服务。
三、上门安装：安装前请用户 认真阅读安装需知，安装后由用户签发工程回执单。
四、售后回访：售后服务人员在收到 工程回执单 72 小时以内进行第二次电话回访服务，了解用户对家一地板的使用情况和满意程度，以后每隔半年定期对用户进行回访，真正做到“买的实惠、用的放心”。
五、保修期：均限定为一年（自铺设后交工期为始）
如有特殊要求，按供需双方协议执行。在保修期内地板质量，按《木地板保修内面层检验规范》执行，具体有谁铺设，谁承担保修责任。
六、换地板：当用户购买我公司地板，在没有铺设前，发现有质量方面问题，可以无条件更换我公司面有的地板。
七、补地板：由于事前估算不足或铺设方案变化，需补购地板，只要我公司有库存，仍按原价供应不论数量多少。
八、 退地板：若在我公司购买的地板铺设后有剩余，在购买总数 2% 以内，并且不影响继续销售的地板，可凭原销售单据在 15 天内按原价退回原销售点；若零散的地板数量已超过购买总数 2% ，无明显挑选且又不影响继续销售，其所有退货可按原价 70% 价退回原销售点；若地板表面出现磨损、划伤、刮痕等损坏的，不予以退货。 |
1.→看样品 |
2.→预付定金 |
3.→实地测量 |
4.→支付50%货款 |
5.→下单生产 |
6.→结算货款 |
7.→售后服务 |
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